Móvil
¿Tendré Buzón de Voz?
Si. Por supuesto que se tendrá Buzón de voz. Para activarlo habrá que marcar ##002#+llamada. Y para desactivarlo la misma secuencia.
Y si me voy al extranjero, ¿podré utilizar mi buzón de voz?
Si. Por supuesto, de la misma forma explicada anteriormente.
¿Puedo utilizar mi línea fibranet en el extranjero?
Si. Tenemos servicio de Roaming para usar tu terminal en el extranjero. Este servicio será gratuito en países de la Zona 1 de cobertura, es decir, pertenecientes a la Comunidad Económica Europea. Sólo debes llamar al teléfono de contacto de tu oficina y solicitar que te lo activen gratuitamente.
¿Cuál es la cobertura de Fibranet con las líneas móviles?
Usamos redes propias, de Movistar, Yoigo y Orange. Somos un grupo de empresas con más de 30 años de vida. Estamos desplegando nuestra red de fibra óptica hasta el hogar (FTTH) en las poblaciones donde estamos actualmente y extendiendo nuestro servicio poco a poco por toda el territorio del sureste de la península. En la telefonía móvil usamos la red de Movistar, o la de Yoigo/Orange, según sea la que mejor le funcione al cliente final. Usando redes 2G, 3G, 4G, 4G+ y, próximamente, 5G.
¿Cómo activar / desactivar el desvío de llamadas?
Muy fácil. Desde tu propio terminal con el menú propio del mismo.
¿Cuál es el coste de desviar la llamada a otro número?
El de una llamada nacional. O si tienes bono de llamadas, se contabiliza el tiempo utilizado.
Fibra Óptica
¿Puedo tener internet en Fibranet?
Si. Tanto con tu móvil como con tu ordenador, fibra óptica, Wimax… Y con las tarifas más competitivas del mercado.
¿Y qué ocurre si se me acaba el bono de internet antes de fin de mes?
Puedes contratar bonos adicionales. En las tarifas conjuntas se podrá solicitar un bono adicional de internet de 1Gb, 2Gb ó 10Gb.
¿Hasta dónde podéis instalar Fibra Óptica?
Ahora mismo estamos presentes en más de 13 poblaciones entre Murcia, Almería, Valencia y Alicante. Y próximamente llegaremos a muchas más, ¡consúltanos!
¿Es Fibra Óptica Real?
Si. Nuestra fibra llega hasta el router que te instalamos en casa de forma gratuita.
Los equipos que me ponéis en casa para funcionar, ¿son míos?
Son equipos en depósito. No, los equipos te los dejamos en depósito de forma gratuita. Mientras estés con nosotros, no pagarás nada con ellos. Cuando, y esperemos que no llegue, te cambies de compañía, deberás devolver los equipos y que estén en perfecto estado.
¿Qué tipo de equipos instaláis con la fibra?
Router de última generación. Instalamos router de última generación, con doble banda de conectividad Wifi (2.4Ghz y 5Ghz), para que puedas utilizar la velocidad que te ofrecemos con nuestra red.
¿Cómo puedo realizar un test de velocidad para comprobar mi conexión?
Con un test de velocidad podemos comprobar la calidad de la conexión, ping y subida y descarga de archivos. Nosotros recomendamos descargar la aplicación “Speedtest”, que se descarga de su propia web, así como realizar el test desde un pc con una tarjeta ethernet 10/100/1000, usando un cable de red Cat.5E o superior, y sin ningún equipo conectado por wifi al router. Los test realizados por wifi no son fidedignos.
Las velocidades ofertadas en la Fibra Óptica, ¿son simétricas?
Si. Tenemos dos tarifas con velocidad simétrica, 200Mb y 600Mb. La tarifa de 1000Mb tiene 300Mb de subida.
¿Me funcionará bien la videoconsola si juego a través del WIFI?
Si. Pero nosotros recomendamos encarecidamente la utilización de la conexión de cualquier consola por cable de red.
Si no me llega la señal WIFI al otro lado de la casa, ¿Qué puedo hacer?
Puedes comprar un repetidor wifi, un PLC o, en su defecto, poner un punto de red y otro router, en función de tus necesidades.
TV
¿Cómo funciona el servicio de televisión?
A través de Perseo. Nuestra plataforma se llama Perseo. Es televisión por IPTV, es decir, funciona a través de internet, y la puedes ver en nuestro decodificador y en cualquier equipo donde puedas instalarla, como terminales Android, IOS y a través de cualquier navegador web.
¿Qué canales puedo ver con vuestra TV?
Disponemos de 90 canales temáticos, conformados por los canales de TDT, de películas, documentales, musicales, extranjeros… Y nuestro canal de televisión local: FibranetTV. En él podréis ver los actos más relevantes de las poblaciones donde disponemos de servicio.
WIMAX
¿Disponéis de Internet Rural?
Si. Fuera de nuestras poblaciones donde no llegamos con la fibra óptica disponemos del servicio WIMAX para poder ofrecer servicio en los alrededores de las poblaciones, así como otras donde no llegamos por ahora con fibra óptica.
¿Qué velocidad puedo tener con el internet rural?
A través de Wimax solemos ofrecer hasta 10Mb, pero podemos ofrecer más velocidad. Consúltalo en nuestras oficinas.
¿Cómo saber si tengo cobertura WIMAX en mi casa de campo?
Lo mejor es ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Fibranet, mediante nuestro formulario o mediante teléfono.
Facturación
¿Cuándo se emiten los recibos en el banco?
Los recibos se suelen emitir entre el 1-3 de cada mes.
¿Si el Banco devuelve un recibo, ¿cómo puedo pagarlo?
Cuando llega una devolución, se envía un SMS con el importe pendiente y un número de cuenta para realizar el ingreso/transferencia. Al mes siguiente, llegará un recargo en tu factura, por devolución, de 3.31€+IVA.
Otros
Con la Fibra, ¿Puedo contratar únicamente el servicio de Telefonía fija?
No. Nosotros usamos la telefonía VoIP para dar servicio de telefonía a todos nuestros clientes, por lo que necesitamos conexión a internet para poder ofrecer este servicio de telefonía fija.
Si tengo cualquier problema o consulta, ¿Dónde puedo llamar?
Teléfono de Atención al Cliente. En horario de oficina, en el propio número de teléfono de la oficina donde se contrataron los servicios, estarán encantados de poder ayudarte en todo lo necesario.
